AGME s'adapte avec beaucoup de succès aux nouvelles demandes des industries en optimisant son assistance technique à distance et son télé-service.
Fort de l'expérience acquise tout au long de notre histoire, notre service d'assistance à distance a été perfectionné en utilisant les technologies les plus avancées du marché lorsque le processus de production l'exige et en proposant également des solutions plus basiques lorsque la complexité des opérations diminue.
Notre teleservice propose à la fois un support technique pour :
- obtenir le fonctionnement optimal de vos machines.
- le diagnostic et la résolution des éventuels problèmes qui pourraient survenir.
La preuve en est la récente mise en service optimale à distance d'une machine sur mesure pour l'assemblage des articulations, solution vendue en Russie. Un projet clé en main pour le rivetage automatique des charnières de voiture, dont la mise au point ne pouvait pas être effectuée sur place en raison des restrictions imposées par la pandémie.
En plus de la connexion téléphonique habituelle, les méthodes les plus utilisées pour nous connecter aux machines installées sont :
1.- Mode indirect via TEAMVIEWER
En utilisant Teamviewer, nous accéderons à l´ordinateur portable du client pour effectuer le service technique et résoudre les problèmes qui peuvent exister sur la machine. Le mode indirect permet une communication confortable et efficace avec le client via le chat et avec la caméra de l'ordinateur portable. (Il peut contrôler tout ce qui est fait à tout moment).
2.- Mode direct ou via routeur
AGME ajoute un routeur spécifique à la machine pour cette fonction et génère un accès direct privé au réseau de la machine à partir d'AGME.
Les deux formes de communication à distance sont simples, rapides et efficaces. L'utilisateur peut choisir la méthode qui correspond le mieux à ses moyens, son budget et ses spécifications techniques.
De plus, AGME propose également des solutions de communication et de connectivité entre différentes machines en temps réel et des logiciels spécifiques pour l'analyse des données.